Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Waren hinzufügen?
Nein, das ist leider nicht möglich! Wenn du noch weitere Waren kaufen möchtest, obwohl du deine Bestellung bereits abgeschickt hast, musst du dies in einer neuen Bestellung tun.\nWenn du uns allerdings noch vor dem Versand der ersten Bestellung kontaktierst, können wir die Bestellungen für dich zusammenfassen."}]},

Kann ich Waren auch dann bestellen, wenn sie zur Zeit nicht vorrätig sind?
In der Regel haben unsere Lieferanten keine Lagerhaltung, weshalb wir keine Waren nachbestellen können. Daher sind die meisten unserer Waren nur lieferbar solange der Vorrat reicht.\nWenn du Fragen dazu hast, wie bestimmte Waren in der Größe ausfallen oder welche Größe die passende für dein Kind ist, kannst du uns gerne via Telefon oder Email kontaktieren.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelldatum verschickt. Der genaue Liefertermin ist dabei abhängig vom Lieferanten und Lieferort.

Lieferung
Wir liefern Waren an Adressen in Australien, Belgien, Bulgarien, Kanada, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Vereinigte Arabische Emirate, Frankreich, Färöer-Inseln, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Niederlande, Hongkong, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, China, Kroatien, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nepal, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, South Korea, Spanien, Vereinigtes Königreich, Schweden, Taiwan, Tschechische Republik, Türkei, Deutschland, USA, Ungarn, Österreich.

Wir bieten kostenlosen Versand mit DHL in Deutschland, Österreich, den Niederlanden bei einem Kauf über 90 Euro an.

Kann ich meine Bestellung versandkostenfrei erhalten? 

Du erhältst eine versandkostenfreie Lieferung, wenn du für mehr als 90 € einkaufst.

Kann ich mein Paket verfolgen? 

Wir versenden alle Pakete versichert – du gehst also kein Risiko ein, etwas zu verlieren. Dein gesamtes Paket ist vollständig versichert. Am selben Nachmittag, an dem dein Paket versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link. Darüber kannst du den Weg deiner Sendung bis zu dir nach Hause verfolgen.

Zahlung

Die Zahlung kann mit folgenden Zahlungsmitteln erfolgen:MasterCard, VISA, PayPal, Sofort, Klarna, Google Pay, Apple Pay.

Bei Zahlung mit internationalen Kreditkarten wie Visa und MasterCard wird die Zahlung gemäß den Bedingungen Ihrer Karte auf Ihrem Konto reserviert, bis wir die Zahlung abbuchen oder ablehnen.
Es wird kein Betrag reserviert, wenn mit Dankort bezahlt wird. Der Betrag wird bei Versand der Ware abgebucht.

Bei Sonderanfertigungen buchen wir den Betrag ab, wenn die Anfertigung beginnt.Wenn in einer Bestellung mehrere Artikel bestellt wurden und einer oder mehrere Artikel nicht sofort geliefert werden können, buchen wir den Betrag für diesen bzw. diese Artikel erst ab, wenn die Artikel versandt werden.

Ich habe einige Waren bei euch gekauft - jetzt habt ihr einen Sale und die Preise sind reduziert. Könnt ihr mir den Differenzbetrag erstatten?

Nein, das ist leider nicht möglich! Du kannst deine Waren natürlich immer zurückgeben.

Wann gibt es denn wieder einen großen Sale?

Wir veranstalten zweimal jährlich einen großen Sale - meist im Januar und Juni. Wir legen jedoch kein bestimmtes Datum im Voraus fest.

Kann ich bei einem Sale sicher sein, dass ich meine Waren bekomme?

Die Waren in deinem Einkaufskorb gehören dir erst dann, wenn die Bezahlung durchgeführt worden ist. Sollte eine deiner gewünschten Waren ausverkauft sein, so kontaktieren wir dich.

Ein Produkt ist aus meinem Warenkorb verschwunden - was nun?

Die Waren in deinem Einkaufskorb gehören dir erst dann, wenn die Bezahlung durchgeführt worden ist. Bis zu diesem Zeitpunkt können die Waren auch noch von anderen Kunden bestellt werden. Wenn du während eines unserer Sales besonders schnell sein möchtest, kannst du auch gern zwei Bestellungen aufgeben und uns danach bitten, diese zusammenzufassen.

Widerrufsrecht

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben, können Sie entscheiden, ob Sie den Kauf einiger oder aller Artikel widerrufen möchten. Wir erstatten keine Lieferkosten für teilweise Widerrufe.Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Lieferant ist, die Ware in physischen Besitz nehmen.Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt haben und wir die Artikel nicht gleichzeitig liefern können, beginnt die Widerrufsfrist, wenn Sie den letzten Artikel in physischen Besitz nehmen.Wenn die Frist auf einen Feiertag, Samstag, Heiligabend oder Silvester fällt, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

So widerrufen Sie

Bitte senden Sie die Ware an House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Dänemark zurück. Sie können das beiliegende Rücksendeetikett verwenden, falls vorhanden. Bei der Rückerstattung des Betrags für Ihre Retouren ziehen wir 7,99 € ab, wenn Sie das beigefügte Rücksendeetikett verwendet haben.Bitte beachten Sie, dass Sie den Kauf nicht widerrufen können, indem Sie die Annahme der Ware verweigern oder sie nicht abholen, ohne uns gleichzeitig über Ihren Widerruf zu informieren.Waren können nicht per Nachnahme oder ohne Zustellung an den Empfänger versendet werden.

Erstattung bei Widerruf

Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleistete Zahlung, ausschließlich eventueller Lieferkosten. Dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Sie eine Liefermethode gewählt haben, die teurer ist als die von uns angebotene günstigste Liefermethode.Wir erstatten den Betrag ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können jedoch die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben, oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wir führen die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel durch, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Zustand der Ware bei Rücksendung und Verpackung
Sie haften nur für eine etwaige Wertminderung der Waren, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht erforderlich war. Sie dürfen die Ware auf die gleiche Weise prüfen und ausprobieren, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre.Sie müssen die Ware in der Originalverpackung zurücksenden. Die Verpackung darf geöffnet, aber nicht beschädigt sein. Wenn die Verpackung fehlt oder beschädigt ist, kann dies eine Wertminderung darstellen, für die Sie haften.Sie sollten auch sicherstellen, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist, wenn Sie sie zurücksenden. Sie tragen bei der Rücksendung das Risiko der Waren/Pakete, bis wir diese erhalten. Bewahren Sie daher den Postbeleg und ggf. die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Wie kann ich Waren reklamieren?

Möchtest du eine Beschwerde über ein Produkt eingeben? Dann musst du unser Beschwerdeportal verwenden, das du hier findest: ERSTELLE EINE REKLAMATION. Sobald du deine Beschwerde eingegeben hast, werden wir deine Beschwerde bewerten und danach melden wir uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei dir.

Das Kaufgesetz gilt, wenn Sie ein Produkt kaufen und einen Mangel an dem gekauften Produkt feststellen. Ein Mangel kann beispielsweise ein Material- oder Herstellungsfehler oder eine falsche Angabe über das sein, was Sie gekauft haben. Allerdings ist z.B. normaler Verschleiß oder eine selbst verursachte Beschädigung kein Mangel.

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, müssen Sie sich innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung des Mangels an uns wenden. Wenn Sie sich innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels an uns wenden, ist Ihre Reklamation rechtzeitig, vorausgesetzt, Sie reklamieren innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist. Wenn es sich um einen Transportschaden handelt, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren.

Wir bitten Sie, uns so detailliert wie möglich mitzuteilen, worin das Problem besteht, und gegebenenfalls Fotos des Mangels einzusenden. Wenn wir die Ware untersuchen müssen, senden Sie diese bitte an:

House of Kids
Jernaldervej 10
8300 Odder
Dänemark

Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihre angemessenen und notwendigen Versandkosten. Bewahren Sie daher Ihren Beleg auf. Die Ware muss in angemessener Verpackung zurückgeschickt werden.

Online Dispute Resolution, ODR; http://ec.europa.eu/odr

Ich habe eine falsche Ware erhalten - was mache ich?

Alle Bestellungen werden vor dem Versand zweimal kontrolliert. Solltest du trotzdem falsche Waren erhalten haben, bitten wir dich uns sofort zu kontaktieren, damit wir die Ware umtauschen können. (Wir sprechen Englisch :))

Wie melde ich mich für euren My House Newsletter an?

Bitte klicke hier um dich für unseren Newsletter anzumelden.

Ich möchte gerne ein Geschenk bei euch kaufen - verpackt ihr Waren auch als Geschenk?

Ja, wir verpacken deine Bestellung gerne als Geschenk. Wir legen dem Paket auch gerne eine Grußkarte mit deinem persönlichen Text bei - schreibe dazu deine Grüße einfach in das Kommentarfeld.Bestellungen, die als Geschenk versendet werden, legen wir keine Rechnung bei.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Datensätze, die auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone gespeichert werden. Es handelt sich bei Cookies nicht um Programme, die Schadsoftware oder Viren enthalten können.

 So verwendet die Webseite CookiesEinige Cookies erfüllen wesentliche Aufgaben für die Webseite. Cookies helfen uns auch dabei, zu verstehen, warum Sie die Webseite besuchen. So können wir die Webseite kontinuierlich optimieren und auf Ihre besonderen Bedürfnisse und Interessen abstimmen. Cookies erinnern sich z. B. daran, welche Artikel Sie in den Einkaufswagen gelegt haben, ob Sie die Webseite bereits besucht haben, ob Sie eingeloggt sind und welche Sprache und Währung Sie angezeigt bekommen möchten. Wir verwenden Cookies ebenfalls dazu, auf anderen Webseiten unsere Werbung speziell auf Sie auszurichten. In der Regel nutzen wir Cookies als Teil unseres Services, Ihnen die Inhalte zur Verfügung zu stellen, die so relevant wie möglich für Sie sind. 

Wie lange werden Cookies gespeichert?

Es hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie lange ein Cookie auf Ihren Geräten oder in Ihren Browsern gespeichert wird. Die Lebensdauer eines Cookies, die sogenannte Cookie Lifetime, wird entsprechend Ihres letzten Besuchs auf der Webseite berechnet. Nach Ablauf der Cookie Lifetime werden Cookies automatisch gelöscht. Die Lebensdauer aller unserer Cookies ist in unserer Cookie-Richtlinie niedergelegt. 

Wie kann ich Cookies blockieren oder löschen?

Sie können jederzeit alle unsere Cookies und/oder Cookies von Dritten blockieren, indem Sie die Browsereinstellungen Ihres Computers, Tablets oder Smartphones ändern. Wo Sie diese Einstellungen finden hängt davon ab, welchen Browser Sie verwenden. Beachten Sie jedoch, dass Sie manche Funktionen und Dienste der Webseite nicht mehr nutzen können, wenn Sie alle Cookies und/oder Cookies von Dritten blockieren, da diese Funktionen und Dienste von Cookies abhängen. Hier können Sie Cookies von Google Analytics deaktivieren. 

Wie kann ich Cookies löschen?

Cookies, deren Speicherung Sie zugestimmt haben, können ganz einfach gelöscht werden. Wie Sie die Cookies löschen, hängt davon ab, welchen Browser (Chrome, Firefox, Safari etc. ) und welches Gerät (Smartphone, Tablet, PC, Mac) Sie verwenden.
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