Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Artikel hinzufügen?
Leider nicht. Wir können nur den Betrag abbuchen, den du beim Bestellen bestätigt hast. Bitte gib für weitere Artikel eine neue Bestellung auf. Wenn du uns kontaktierst, bevor die erste Bestellung verpackt und versendet wurde, können wir die Bestellungen möglicherweise zusammen versenden.

Kann ich eine nicht verfügbare Größe nachbestellen?
In der Regel führen unsere Lieferanten keine Nachbestellungen aus Lagerbeständen durch. Wenn du Fragen zu Größen hast, kannst du uns gerne kontaktieren.

Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferung nach Dänemark dauert normalerweise 1–3 Tage; Lieferungen ins Ausland können 1–7 Tage dauern. In Aktions- und Sale-Zeiten kann es zu Verzögerungen kommen. Die verfügbaren Lieferländer und Versandarten werden im Checkout angezeigt.

Versandkostenfrei bestellen
Für Deutschland, Österreich und die Niederlande wird ab einem Bestellwert von 90 € kostenloser Versand angeboten. Die für dein Land gültigen Bedingungen werden beim Checkout angezeigt.

Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, nach Auswahl der entsprechenden Versandart kannst du deine Bestellung bei House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Dänemark, abholen. Die Bestellung ist normalerweise am nächsten Tag mittags bereit; während großer Verkaufsaktionen kann es länger dauern.

Kann ich Artikel vor Ort ansehen oder anprobieren?
Wir sind ein Online-Shop mit Lager. Die Artikel können vor Ort nicht vor dem Kauf besichtigt werden. Bei Abholung kannst du beispielsweise Schuhe anprobieren.

Wann ist der Versand kostenlos?
In Deutschland und Österreich ab einem Bestellwert von 90 €. Die endgültigen Versandbedingungen für deine Lieferadresse werden im Checkout angezeigt.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Unsere Pakete werden versichert versendet.

Welcher Paketdienst liefert meine Bestellung?
Die verfügbaren Versanddienstleister und Lieferoptionen werden beim Checkout angezeigt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt und können je nach Land variieren.

Wie funktioniert die Kartenzahlung?
Deine Kartendaten werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung übermittelt. House of Kids hat keinen Zugriff auf deine vollständigen Kartendaten. Wir können nicht mehr als den von dir bestätigten Betrag einziehen. Der Betrag wird bei Versand deiner Bestellung belastet.

Ein von mir gekaufter Artikel wurde reduziert. Bekomme ich die Differenz erstattet?
Nein, eine nachträgliche Preisanpassung ist nicht möglich. Du kannst Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wann beginnt der Sale?
Größere Sales finden üblicherweise im Januar und Juni statt. Feste Starttermine geben wir nicht im Voraus bekannt.

Ist ein Sale-Artikel garantiert verfügbar?
Ein Artikel im Warenkorb ist nicht reserviert. In seltenen Fällen kann ein Artikel bereits ausverkauft sein; dann kontaktieren wir dich.

Warum ist ein Artikel aus meinem Warenkorb verschwunden?
Bis zum Abschluss des Bestellvorgangs können auch andere Kunden den Artikel kaufen. Du kannst separate Bestellungen aufgeben und uns um einen gemeinsamen Versand bitten, sofern sie noch nicht verpackt wurden.

30 Tage Widerrufsrecht
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Du kannst auch einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben.

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte informiere uns über deinen Widerruf und sende den Artikel sicher verpackt an House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Dänemark. Wenn deiner Bestellung ein Rücksendeetikett beiliegt, kannst du es entsprechend den hierfür geltenden Konditionen verwenden. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung allein gilt nicht als Widerruf. Rücksendungen per Nachnahme sind nicht möglich.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung, spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Waren eingetroffen sind oder du den Rückversand nachgewiesen hast. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie muss die Ware zurückgeschickt werden?
Du darfst die Ware so prüfen, wie du dies in einem Geschäft tun würdest. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kannst du verantwortlich sein. Bitte bewahre Versandbeleg und Trackingnummer auf.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel einen Mangel hat?
Bitte melde den Mangel über unser Reklamationsportal und beschreibe das Problem möglichst genau. Fotos helfen uns bei der Bearbeitung. Bei Transportschäden bitten wir dich, uns schnell zu kontaktieren.

Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir die notwendigen und angemessenen Versandkosten. Sollte eine Rücksendung zur Prüfung erforderlich sein, lautet die Adresse: House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Dänemark. Bitte bewahre deinen Versandbeleg auf.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was nun?
Wir prüfen jede Sendung vor dem Versand. Sollte dennoch ein Fehler passiert sein, kontaktiere uns bitte möglichst bald. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Wie melde ich mich zum Newsletter an?
Du kannst dich über das Newsletter-Anmeldeformular in unserem Shop anmelden.

Wie melde ich mich ab?
Klicke auf den Abmeldelink am Ende einer unserer Newsletter-E-Mails.

Könnt ihr meine Bestellung als Geschenk verpacken?
Ja, wenn die Geschenkverpackung im Warenkorb angeboten wird, kannst du sie dort auswählen. Deinen Wunschtext für eine Grußkarte kannst du im Kommentarfeld angeben. Die Rechnung wird per E-Mail verschickt und nicht dem Paket beigelegt.

Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Datensätze, die auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone gespeichert werden. Es handelt sich bei Cookies nicht um Programme, die Schadsoftware oder Viren enthalten können.

So verwendet die Webseite Cookies
Einige Cookies erfüllen wesentliche Aufgaben für die Webseite. Cookies helfen uns auch dabei, zu verstehen, warum Sie die Webseite besuchen. So können wir die Webseite kontinuierlich optimieren und auf Ihre besonderen Bedürfnisse und Interessen abstimmen. Cookies erinnern sich z. B. daran, welche Artikel Sie in den Einkaufswagen gelegt haben, ob Sie die Webseite bereits besucht haben, ob Sie eingeloggt sind und welche Sprache und Währung Sie angezeigt bekommen möchten. Wir verwenden Cookies ebenfalls dazu, auf anderen Webseiten unsere Werbung speziell auf Sie auszurichten. In der Regel nutzen wir Cookies als Teil unseres Services, Ihnen die Inhalte zur Verfügung zu stellen, die so relevant wie möglich für Sie sind. 

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Wie kann ich Cookies löschen?
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